К продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или на продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения кулинарной обработки.

 

Продовольственные товары можно и вернуть, и обменять, но только если их качество оказалось ненадлежащим. 

 

Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Но некоторые продавцы могут пойти навстречу и обменять товар, если он не подошел потребителю. По закону он в полном праве отказать потребителю в приеме качественных продуктов обратно.

 

Если купленный продукт некачественный, его вполне можно вернуть или обменять. Это относится к товарам с истекшим сроком годности, с несоответствием информации на упаковке содержанию (например, в упаковке с гречкой оказался рис), с наличием посторонних элементов, не предназначенных для употребления в пищу.

 

При возврате продовольственного товара можно:

- обменять продукт на аналогичный, но качественный;

- получить деньги обратно;

- получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

 

Претензия по обмену или возврату некачественного продукта питания должна быть оформлена:

До окончания срока использования товара (с приложением доказательств) если потребитель купил товар с не истекшим сроком годности.

 

После окончания срока использования товара - в случае, если потребитель купил товар истекшим сроком годности, или потребитель физически и морально пострадал от использования некачественного продукта питания и имеет доказательства (показания свидетелей, чеки, медицинскую справку, результаты экспертизы).

 

В случае отсутствия веских доказательств продавец вправе отказать вам в обмене/возврате продовольственного товара.

 

Что нужно для возврата продуктов питания ненадлежащего качества?

- Сам некачественный товар. 

- Чек, подтверждающий покупку этого продукта (или другое доказательство покупки).

- Паспорт (для заполнения заявления на возврат, если понадобится его составить).

В магазине нужно предъявить некачественный товар и обозначить причину его непригодности.

 

Далее возможны два варианта развития событий:

1. Если у возвращаемого продукта питания будут видны явные следы порчи (плесень, посторонние элементы, грязь и т. д.), то продавец обменяет его на качественный аналог или вернет вам деньги. Возможно, даже не придется составлять заявление о возврате.

 

2. Если продавец сочтет доводы о ненадлежащем качестве товара субъективными и откажется принимать товар, что тогда?

 

Тогда продавец может отправить товар на экспертизу. В этом случае понадобится составить претензию в двух экземплярах. Один останется у потребителя, другой вручают администрации магазина или отправляют на адрес продавца заказным письмом с уведомлением о доставке. 

 

В претензии указываются: Контактные данные заявителя. Название организации обращения и Ф. И. О. ее руководителя. Суть претензии и предложения по решению проблемы. Дефекты продовольственного товара.

 

Перечень документов, подтверждающих покупку товара именно у данной организации (чек, показания свидетелей и т. д.). Требования к продавцу (вернуть деньги, поменять на другой товар). Дата составления/подачи и подпись заявителя.

 

Претензию нужно отдать администрации магазина, проследив, чтобы на ней поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней. 

 

При наличии каких-либо проблем в решении конфликта, потребитель вправе обратиться в суд.