Понятие «некачественная» образовательная услуга в законе четко определено. Это несоответствие оказанной услуги тому, что было обещано в договоре, законе или обычно ожидается от такого обучения.

 

Вот основные признаки, по которым услугу можно признать некачественной:

 

Несоответствие образовательной программе: Услуга оказана не в полном объеме, предусмотренном учебным планом (например, сокращено количество часов или пройдены не все темы).

 

Нарушение условий договора: Не соблюдены сроки, объем, форма обучения или другие важные пункты, о которых вы договорились.

 

Недостатки процесса обучения: Систематические переносы и отмена занятий, отсутствие необходимого оборудования (например, токарных станков) или производственной практики.

 

Некомпетентность преподавателей: Квалификация, знания или навыки преподавателя не соответствуют заявленным или необходимым для качественного обучения.

 

Недостижение заявленной цели: Обучение не позволило получить знания или навыки, для которых оно приобреталось.

 

Особое внимание — существенный недостаток

 

Это более серьезное нарушение, дающее право требовать полного возврата денег и расторжения договора. К нему относится:

 

Неустранимый недостаток (исправить невозможно).

 

Недостаток, требующий больших расходов или времени.

 

Неоднократно выявляющийся или проявляющийся вновь после устранения.

 

Пример из судебной практики:

Суд встал на сторону студента, которому постоянно переносили и отменяли занятия, не предоставили обещанные станки и производственную практику. В итоге с учебного центра взыскали не только стоимость обучения (75 000 руб.), но и неустойку, штраф и компенсацию морального вреда — всего 88 500 рублей.

 

Если вы столкнулись с подобным, ваши действия — направить письменную претензию исполнителю, а при отказе — обращаться в суд.

 

Если нужна помощь в составлении  претензии или искового заявления  — сообщите нам

 

По вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Консультационный пункт ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» в Карасукском районе Адрес: Новосибирская область, г. Карасук, ул. Коммунистическая, 58.

 

тел. 8 (383-55)- 33-426, эл. почта: ffbuzkarasuk@mail.ru

 

Телефонный номер Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8 800-555-49-43

 (по России звонок бесплатный)